Пунктуальность: можно ли научиться всегда быть вовремя? Часы См. также «Время», «Пунктуальность

⁰

Гузель Закарян, Заместитель Генерального Директора Агентство «Деловой протокол», Москва

Пунктуальность в работе: нормы этикета, действующие в разных странах

Пунктуальность в работе - требование конкурентного бизнеса. Игнорируя правила этикета, касающиеся времени, вы рискуете своей репутацией в бизнес-среде, гармоничными отношениями с партнерами, клиентами и сотрудниками (см. ). Так, если Вы опоздаете на переговоры, то можете тут же лишиться контракта, клиента или заказчика.

Чтобы избежать проблем, имейте в виду следующее:

1. Планируя время, исходите из того, что вы должны оказаться на месте за пять минут до назначенного срока.

2. Если Вы приехали раньше, подождите недалеко от места встречи.

3. Если Вы опаздываете, позвоните до момента, когда встреча должна начаться, и, не объясняя причин (никому не интересно знать о причинах Вашего опоздания), предупредите партнера и попросите по возможности перенести встречу.

Пунктуальность в работе: нормы, действующие в разных странах

В европейских странах, например в Германии, Великобритании и Швеции, очень ценят пунктуальность в работе.

Мне запомнился один немец, который рекомендовал нашим коллегам после каждого телефонного разговора писать электронное сообщение тому, с кем только что состоялся диалог, чтобы все сказанное с мельчайшими деталями было письменно подтверждено обоими участниками разговора.

В Лондоне не рекомендуется назначать переговоры на 17:00. Five o"clock - это время любимого в Англии чая. Кстати, схожее правило действует в Испании: во время сиесты (с 14:00 до 16:00) не назначаются деловые встречи и не ведутся переговоры. Во Франции предпочитают не начинать переговоры и встречи раньше 11:00. Шведы любят планировать дела заранее, поэтому и о деловых встречах у них принято договариваться заблаговременно.

Американцы очень мобильны. «Время - деньги» - девиз их жизни. Если вы отправляете электронное письмо в незнакомую компанию по адресу, указанному на сайте, то будьте уверены, что на следующий день получите ответ. Китайцы, напротив, решения принимают не спеша, все тщательно обдумывают, считая, что переговоры и встречи - лишь путь к взаимодействию и возможность собрать информацию.

Говорит Генеральный Директор

Арман Саркисян, Генеральный Директор компании LM Oil, Ереван

Я всегда стараюсь быть пунктуальным и того же требую от сотрудников, поэтому могу с уверенностью сказать, что на сегодняшний день создал офис, работающий как часы. Официально рабочий день у нас начинается в 9:30 и заканчивается в 18:00.

Утром я часто прихожу на работу на полчаса раньше, потому что в это время могу спокойно сделать что-то важное, пока никто не отвлекает звонками и вопросами. Ухожу с работы почти всегда последним, бывает, засиживаюсь допоздна, потому что стараюсь сделать все необходимое, а круг обязанностей у меня гораздо шире, чем у любого сотрудника компании. Конечно, случается, что я опаздываю, но в этих опозданиях нет цикличности, о них знает только секретарь, которая координирует мое расписание.

Здравствуйте, дорогие наши читатели! Снова на связи Ирина и Игорь. Как часто вы опаздываете? Знаете ли, сколько времени займет у вас дорога? А сколько времени вам нужно на поход в магазин? От ответов на все эти вопросы зависит – присуща ли вам пунктуальность или для вас это новое слово в лексиконе.

А между тем, в построении карьеры пунктуальность играет одну из значимых ролей. Сегодня в нашей статье мы хотим поговорить о том, как стать пунктуальным.

Типы людей по пунктуальности

Для начала, давайте определимся с тем, к какому типу людей по пунктуальности вы себя относите:

«Несобранность» . Если все ваши друзья и знакомые уже давно привыкли, что опоздание на полчаса для вас – это привычное дело, то вас смело можно отнести к категории несобранных людей. На случай опоздания у вас уже готово около пары сотен различных оправданий. И если ваши друзья и близкие к такому расположению дел уже давно привыкли, и просто приходят на встречу чуточку позже, то для ваших деловых отношений это не несет ничего хорошего
«Гармония» . Такие люди, если и опаздывают, то этому всегда находится логическое объяснение. Кроме того, люди этой категории всегда способны адекватно оценить имеющееся у них в запасе время, оценить время на дорогу и оставить себе в запасе еще несколько минут для непредвиденных обстоятельств. А также такие люди, как правило, умеют находить время для отдыха, а если что-то не вписалось в их по форс-мажорным обстоятельствам, не будут тратить на выполнение этой задачи драгоценное время отдыха, а просто перенесут дела на следующий день
«Точность» . Такие люди планируют свой день до мелочей, все шаги, дела и встречи помещены в ежедневник, и каждая минутка тут на счету. Опоздание для таких людей – это признак дурного тона, ведь время ожидания можно потратить на более стоящие дела. Как правило, такие люди в попытках успеть, как можно больше, совсем забывают о времени отдыха или времени, направленном только на себя. А между тем, это очень важно, поскольку каждый человек нуждается во времени восстановления

Почему нужно быть пунктуальным?

Почему же так важно быть пунктуальным? Первое, что хочется упомянуть, отвечая на этот вопрос – это уважение.

Проявляя пунктуальность, вы даете понять человеку, что уважаете его, его время и его желания. При этом совершенно не важно, что у вас запланировано: деловая встреча или свидание. Есть такое мнение, что небольшое опоздание придает важности деловой персоне, на самом же деле – это не что иное, как проявление неуважения к чужим потребностям.

Помимо этого, в деловой среде пунктуальность означает следующее:

Человек собран, он не распыляется на ненужные мелочи, а умеет четко спланировать
Пунктуальному человеку присуща дальновидность, особенно, если он закладывает чуть больше времени на ту или иную встречу, предугадывая форс-мажорные обстоятельства
Человек рационален, он ценит свое и чужое время, и не намерен тратить его попусту
Такому человеку не страшно доверить выполнение какой-либо задачи, поскольку его пунктуальность не позволит ему просрочить время выполнения

Для роста карьеры – это одно из самых главных качеств, которое вам следует развивать, если оно вам не присуще.

Если вы понимаете, что над своей пунктуальностью вам нужно еще поработать, то наши советы окажутся как нельзя кстати для вас.

Вот в каких направлениях вам нужно работать:

. Определите с вечера то, какие задачи вам нужно сделать на следующий день. Лучше, если вы составите план на всю неделю, постепенно внося лишь небольшие корректировки с переносом отдельных задач. Такой подход экономит вам много времени, ведь не нужно думать, чем заняться следующим
Если вам трудно сходу оценить, сколько займет у вас то или иное действие, то заведите себе дневник времени, где будете отмечать – сколько времени у вас ушло на ту или иную задачу. Постепенно вы научитесь оценивать свои временные возможности
Записывая время встречи, отнимите от нее пять минут. Стремитесь прийти к тому времени, которое вы указали у себя в ежедневнике, так у вас останется пять минут на все непредвиденные обстоятельства. Этот же совет можно применить для пробуждения. Хотите встать в 7.00, заводите будильник на без 5 минут, оставьте их себе на «утреннюю раскачку»
Что касается утра – продумывайте свой гардероб заранее с вечера. Это правило способно намного сэкономить ваше время на утренние сборы. Это же правило может касаться маршрута передвижения
Осталось десять минут до выхода, и вы решили «залезть» в соц. сети, чтобы «убить» это время. Но вот прошло уже полчаса, и вы стремитесь стремглав дособираться, чтобы не опоздать. Заведите себе правило: лучше выйти на десять минут раньше, чем потратить его на «пожирателей времени»
Попросите друзей перевести стрелки ваших часов на 10 или 15 минут вперед, незаметно для вас. Тогда, ориентируясь на свои часы, вы перестанете опаздывать на это время

Все эти советы не так сложны в исполнении, главное наличие у вас мотивации к их исполнению.

Помочь вам «подружиться» со временем могут также техники тайм-менеджмента, изучить которые можно благодаря следующим видеокурсам:

«Хозяин времени – высокопродуктивный тайм-менеджмент по системе Евгения Попова»
«Тайм-менеджмент, или как повысить свою эффективность»

А как у вас с пунктуальностью? Как вы относитесь к опозданием других людей? Поделитесь с нами в комментариях. До скорой встречи!

С уважением, Ирина и Игорь

Инструкция

Посмотрите на себя глазами окружающих. Со стороны ваши опоздания выглядят так, как будто вы совершенно несобранный человек, который не уважает других людей и ценит собственное время больше, чем время других. Впечатление не очень положительное. Но вы можете его исправить, если возьметесь за себя. Пересмотрите свои привычки. Определите собственные слабые места и постарайтесь их исправить.

Научитесь управлять временем. Возможно, вы просто не умеете расставлять приоритеты среди своих дел. Каждый день просматривайте свои задачи и выделяйте главные из них. Так вы не упустите что-то значительное и не опоздаете на важную встречу. Кроме того, нужно реально оценивать ситуацию. Может быть, вы неверно определяете временной интервал, который у вас отнимет то или иное занятие. Не обманывайте себя. Чтобы верно сориентироваться, замерьте время с секундомером.

Готовьтесь заранее. Если вы опаздываете потому, что вам сложно быстро собраться перед работой или встречей, приготовьте накануне вечером все, что вам может понадобиться. Например, вы можете погладить нужную одежду, проверить состояние обуви, которую планируете носить следующим днем, собрать свою сумку. Подумайте, что будете есть на завтрак, дабы не теряться в раздумьях долгие минуты при полном дефиците временных ресурсов. Положите на видное место ключи от дома, чтобы не тратить на их поиски кучу времени в последний момент.

Пересмотрите свои привычки. Станьте более собранным и организованным человеком. Может быть, вы удивитесь, но пунктуальность можно иногда привязать к аккуратности и приученности к порядку. Если вокруг вас хаос, вам будет трудно собраться с мыслями. Кроме того, бардак очень расслабляет, и ваши движения становятся лениво-неторопливыми. Превращайтесь из томного меланхолика в деловитого живчика, и все успеете в срок.

Думайте о непредвиденных обстоятельствах. Если отправляетесь на важную встречу, сделайте запас во времени на случай пробок, задержек по дороге и очередей. Заложите полчаса, и будете спокойны. В случае форс-мажора вы либо придете вовремя, либо задержитесь совсем на чуть-чуть, что тоже может быть допустимой нормой.

Учитесь на своих ошибках. Подумайте, сколько раз ваша непунктуальность подводила вас. Сосчитайте, со сколькими людьми вы испортили отношения, сколько друзей воспринимает вас как необязательного, несерьезного и ненадежного человека, сколько шансов вы упустили из-за опоздания. Если вы не хотите краснеть, как школьник, при своем появлении, ждать, когда вас отчитают, и придумывать оправдания, возьмите себя в руки и постарайтесь все делать вовремя.

О многих странах существуют разнообразные стереотипы, но вот о Швейцарии - все настоящая правда! Народ, живущий в Альпах, действительно очень собран. Швейцарская пунктуальность и правда существует. К тому же швейцарцы очень аккуратны. У человека, который постоянно опаздывает и не слишком эффективно трудится, такие люди вызывают целый букет эмоций.

Швейцарская точность

Для швейцарцев пунктуальность - это не просто приятная черта, делающая жизнь лучше. Это источник глубокого удовлетворения. Кажется, что жители этой страны даже счастье понимают иначе: для них это отсутствие причин для расстройства. Швейцарцы находят счастье в том факте, что жизнь размеренно разворачивается перед ними в определенном порядке. Сперва, когда вы приезжаете в страну, Швейцария радует вас пунктуальностью, особенно на контрасте с Италией или Францией, где отношение ко времени куда более гибкое. Жизнь в Швейцарии куда уравновешеннее и размереннее. Если вы договорились о встрече в два часа дня, ваш знакомый придет в два - не на пять минут позднее и не без пяти два. Это приятно. Какое-то время.

Раздражающий порядок дел

Через какой-то промежуток времени бесконечная точность начинает раздражать. Предельная пунктуальность начинает казаться признаком некоторой ограниченности. К примеру, английский писатель Ивлин Во считал, что пунктуальность - добродетель для скучных людей. Впрочем, это не совсем справедливо. Можно взглянуть на швейцарский распорядок совершенно иначе - как на признак глубокого уважения к окружающим людям. Пунктуальный человек очень внимателен к остальным. Он показывает своим поведением, что ценит время других людей и уважает их самих. Именно поэтому он предпочитает не тратить зря ни единой минуты чужого времени, впрочем, как и своего.

Повседневные детали

Нет ничего удивительного, что именно швейцарцы делают лучшие в мире часы. Только что появилось первым - часы невероятной точности или крайне точные люди? Трудно сказать, но в любом случае в этой стране все действительно происходит по расписанию. Еще одна удивительная деталь - общественные туалеты. Они невероятно чистые! Впрочем, такие же чистые, как и все остальное. В некоторых странах пить воду из-под крана - настоящее самоубийство. В Швейцарии все совсем наоборот, ведь здесь вода поступает прямо из натуральных источников. Потрясающая чистота окружает здесь просто повсюду, и местные жители усердно поддерживают ее на высоком уровне.

Обоснование обычаев

Как же объяснить такую любовь к порядку и пунктуальности? Точного ответа попросту нет. Наиболее распространенная теория заключается в том, что исторически такой характер развивается из-за жизни на суровой горной территории. Либо человек высаживает растения вовремя и правильно о них заботится, либо он гибнет от голода. В современном мире пунктуальность понемногу вымирает из-за мобильных устройств и других изменений. Если человек может в любой момент написать сообщение и предупредить, что задержится на пару минут, мотивации поторопиться попросту нет. Но в Швейцарии старые традиции остаются в силе. Здесь никогда не задерживается такси - машина приезжает точно в момент, в который было обещано. Люди, живущие в Швейцарии много лет, отмечают, что вообще не помнят опозданий, ни единого раза! Если вы заказываете что-нибудь с доставкой на дом, вам скажут с точностью до двух часов, когда именно вам ожидать товар. Трудно найти в таком положении дел минусы, не так ли?

Швейцария преображает

Если вы поживете в Швейцарии, ваш взгляд на мир преобразится. Даже если прежде вы нередко опаздывали, там вы быстро станете удивительно пунктуальны и моментально поймете, как ценно время других людей. Но есть и минус - в другой стране вас начнут раздражать опоздания. То автобус приезжает на 15 минут позднее, то друзья приходят на встречу через полчаса после уговоренного срока... Словом, пунктуальность имеет и недостатки. Есть и другой минус - эффект толпы. В кофейнях в швейцарских городах в четыре часа дня всегда толпа, потому что перерыв на кофе у всех всегда в одно и то же время. В выходные тоже действует жесткий распорядок - к примеру, пользоваться общей прачечной каждому жильцу можно только в четко установленное время. Пунктуальность ставит высокую планку, а когда ожидания не реализованы, возникает разочарование. Каждый раз, когда все идет не по плану, истинный швейцарец чувствует раздражение и злость. Недавно жителей страны всколыхнула новость: лишь 87,5 процента поездов приходит с точностью до трех минут. Целевое же количество составляет 89 процентов! Впрочем, раздражение тоже не так уж однозначно. У Швейцарии есть и серьезные конкуренты, тоже взволнованные пунктуальностью. К примеру, в Японии система транспортного сообщения устроена так, что швейцарцы могут только завидовать. Каково среднее опоздание японского поезда за год? Тридцать шесть секунд!

Для начала вспомните, как часто вы оказываетесь в положении опоздавшего? Если такого с вами не происходит и вы всегда вовремя, то принимайте мои поздравления и прекращайте читать эту статью — она не для вас. Но что-то мне подсказывает, что таких людей, которые всегда вовремя, очень немного.

Конечно, у всех есть обстоятельства и причины, никто не опаздывает просто так, но вот загадка: одни почти всегда приходят на встречу вовремя, а другие почти всегда опаздывают. Но обстоятельства у всех одни и те же!

Значит, причина не в занятости человека, ни в его загруженности. Скорее наоборот, более занятые люди стараются приходить в точно назначенное время. И причина этому простая — они ценят свое время и время людей, с которыми им приходится работать.

Вспомните теперь другую ситуацию: вы приходите на встречу, а там никого. Вы полчаса внимательно рассматриваете людей, выходящих из метро, а человека, с которым назначена встреча, все нет. Как вы себя чувствуете? Думаю, не очень. Хотите, чтобы ваша встреча началась в позитивном ключе — приходите вовремя.

Есть еще одна крайность, которой в свое время страдал я сам. Когда мне назначали встречу, я почти никогда не опаздывал, но ради того, чтобы казаться пунктуальным, я приезжал на место минут за 20 до начала.

Так вот, пунктуальность — это искусство приходить вовремя. Не позже и не раньше, а точно в назначенное время.

Можно ли этому научиться? Конечно. И первым этапом должно стать осознание того, что проблема с пунктуальностью есть. Само понимание того, что опаздывать нехорошо — это уже большой шаг на пути к пунктуальности.

Чтобы яснее представить себе негативные последствия опозданий, поставьте себя на место ожидающего. Мало того, что ждать — это очень неприятно, так еще и подумайте, какое отношение формируется у человека, который вас ждет. Мгновенно падает доверие — если вы не можете гарантировать своего появления на встрече вовремя, что уж говорить об остальном! Ждущий начинает переводить обстоятельства на себя: если человек опаздывает — значит, не уважает мое время. Падает настроение. Все это не добавляет вам баллов, а лишь портит первое впечатление.

И наоборот, если вы приходите в точно назначенное время, то вы мгновенно получаете значительный бонус. Теперь к вам относятся, как к человеку, который ценит свое и чужое время, выполняет данные обещания, на которого можно положиться.

Как только вы осознали необходимость развития в себе навыка пунктуальности, можно приступать к этому самому развитию.

Я приведу ряд полезных привычек, которые помогли мне развить в себе навык быть всегда вовремя, думаю, эти методы сработают и у вас.

1. Договаривайтесь на точное время.

Фраза «Давай встретимся около трех у метро» не будет стимулировать вас прибыть на место встречи ровно в три. Да и понятие «около» у каждого разное. Так что всегда сообщайте точное время встречи.

2. Сразу после назначения встречи прикиньте, во сколько вам нужно будет выйти.

Если вы этого не сделаете, то очень вероятно, что спохватитесь лишь в самый последний момент.

3. Учитесь прикидывать, сколько времени вы будете в пути.

Это, кстати, очень легко сделать. Вам просто нужно разбить все время, которое вы тратите на путь и сборы, на несколько частей, длительность каждой из которых вы точно знаете.

Например, для того чтобы одеться, вам нужно 13 минут, 2 минуты на то, чтобы закрыть квартиру и спуститься на лифте, 15 минут идти до метро. Итого, чтобы добраться до метро, вам потребуется 30 минут. На метро вы, скорее всего, часто бываете лишь на нескольких станциях: где учитесь, работаете, где живут родственники, к которым вы часто приезжаете. Сколько ехать до этих станций, вы знаете точно. Это будут ваши ориентиры. Если до Сенной площади я всегда доезжаю за 10 минут, то до Технологического института ехать на три минуты больше. Сложнее, когда вам приходится ездить на маршрутках и автобусах. Неизвестно точно, сколько их ждать и как долго они будут ехать. На этот случай — следующий пункт.

4. Выделяйте время с запасом

Помните: несмотря на то, что приходить раньше — не очень здорово, это все равно лучше, чем опаздывать, поэтому делайте временной запас, особенно если есть вероятность того, что вы попадете в пробку или будете долго ждать нужного транспорта. Помните, чем точнее вы прикинете время в пути, тем меньше времени вам придется ждать.

5. Контролируйте время тогда, когда вы можете его контролировать.

Вы можете ускорить движение поезда в метро? Сомневаюсь. Так вот и не парьтесь. Если вы едете в метро, в машине, на самолете — как бы сильно вы не опаздывали, вы уже ничего не можете сделать. Так что расслабьтесь, нервы вам еще пригодятся. Но вы можете ускорять шаг, когда идете по улице, немного пробежаться, если видите зеленый сигнал светофора или подъезжающий на остановку транспорт, на крайний случай, вы можете пробежать по эскалатору. Как только вы оказываетесь в ситуации, когда скорость вашего передвижения зависит от вас, посмотрите на часы и примите решение, нужно ли вам торопиться.

6. Не разрешайте себе опаздывать.

Бывают ситуации, когда вы прекрасно знаете, что можете опоздать и вам за это ничего не будет. Так вот, не разрешайте себе опаздывать даже в этих случаях. Учась на четвертом курсе, я точно знал, что мое опоздание в институт на пары не будет никем замечено, я просто тихо зайду в аудиторию, и мне никто не сделает за это выговор. Когда я начал разрешать себе опаздывать в институт, то заметил, что мне, в принципе, стало значительно труднее приходить вовремя. Я начал опаздывать на другие встречи из-за того, что дал себе слабину в институте. Если вы принимаете решение быть пунктуальным, то это должно быть навсегда.

7. Переведите часы на две минуты вперед.

Пусть у вас будут запасные две минуты. Когда вы научитесь приходить точно в назначенное время, можете перевести часы обратно. Кстати, эти две минуты часто выручают, когда вам нужно дойти до нужного кабинета, подняться на лифте на 18 этаж, получить временный пропуск у охранника и т. д.

8. Мыслите позитивно.

Вы спросите: при чем тут это? А я вам отвечу, что это едва ли не важнейший пункт. Поверьте, если вы выйдете из дома с мыслью «Не опоздать!», то ваше подсознание воспримет эту фразу без частицы «не». И будет всячески стараться выполнить вашу просьбу, точнее то, что от нее осталось, а именно: «Опоздать!». Более того, когда вы мыслите в позитивном ключе («Я успею!»), то удивительный образом быстрее приходит транспорт, меньше времени вы проводите в пробках… Ну или вам так будет казаться… В любом случае, настроение ваше будет гораздо лучше, если вы уверенно заявите себе о том, что вы все успеете.

9. Если вы опаздываете — предупредите.

Очень простой и при этом важный пункт. Если так случилось, что вы опаздываете, позвоните человеку, который вас ожидает, и предупредите его об этом. Поверьте, весь негатив, который мог бы возникнуть из-за вашего опоздания, улетучится.

10. За ваше время отвечаете вы.

Не стоит сваливать вину за свое опоздание на других. Есть ситуации, когда вы объективно ничего не можете сделать, но они встречаются не слишком часто (если вы думаете иначе, советую еще раз прочитать эту статью). В большинстве ситуаций виновником опоздания являетесь именно вы, поэтому советую в случаях опозданий давать себе обратную связь, чтобы в следующий раз не повторять ошибок.

Если вы будете следовать этим 10 пунктам, то, скорее всего, проблем с опозданиями у вас не будет. Учитесь быть вовремя, тренируйтесь и вашей пунктуальности будут завидовать, а вас уважать.