Диалоги на тему «В магазине. Образцы диалогов «Продавец-покупатель Диалог разговор с продавцом

⁰

Один из богатейших предпринимателей с мировым именем, основатель глобальной сети магазинов товаров для дома IKEA - Ингвар Кампрад – однажды сказал: «Если вы не завоюете симпатию человека, вы не сможете ничего ему продать».

Чтобы понимать, как нужно, необходимо знать, как НЕ нужно.

Проведите такой эксперимент…

Пройдитесь по магазинам, загляните в 10 бутиков и посмотрите на то, чем занимается продавец, когда вы заходите. Его последующую реакцию. Что он спрашивает и … очень важно … выражение лица:).

Чаще всего продавец, который должен обслуживать покупателя, как правило, недоволен. Он разговаривает по мобильному телефону, решает кроссворды, играет в игры в своём мобильном, занимается какими-либо другими делами.

Если даже всего этого не происходит, контакта обычно он не устанавливает ни-ка-ко-го. Хорошо. Немного разобрались с тем, «как делать не нужно», теперь разберём «как нужно».

4 Золотых Правила, Как Строить Отношения с Потенциальным Покупателем

#1. «Встречают по одежке, провожают по уму»

Помните эту поговорку? И она, к сожалению, или, к счастью — правдивая.

Здесь вам важно заставить своих продавцов, как минимум, улыбнуться и сказать «Добрый день». Этого уже достаточно на первом шаге. Да, просто улыбнуться и сказать «Добрый день», тем самым выразить позитивное отношение к тому человеку, который зашёл.

Не нужно набрасываться, не нужно ходить за покупателем. Достаточно одной фразы и одной улыбки каждому входящему человеку.

Как улыбка помогает повысить продажи я описал более подробно.

Поэтому не буду углубляться. Итак, первый контакт с клиентом установлен. Что делать дальше?

#2. «Первое слово – дороже второго»

Посетители не всегда любят, когда им «помогают». В голове у каждого человека свои мысли по этому поводу. Тем не менее, к вашему новому посетителю нужно как-то обратиться. Установить дальнейший контакт, сделать так, чтобы ему в чём-то помочь.

И как правило, здесь продавцы совершают главную ошибку…

Он задают самые тупые и самые распространённые вопросы:

Что ищем?
Чем я могу вам помочь?
Вам что-то подсказать?
Ищете что-то конкретное?

Какие фразы говорить нельзя?

Какой будет самый вероятный ответ на вопрос «Что ищем?» – «Ничего, я просто смотрю» или «Одежду», это очевидно. То же самое произойдёт, если прозвучит вопрос «Чем я могу вам помочь?». Подобные вопросы не приведут к росту продаж.

#3. Хорошо сформулированные вопросы повышают конверсию

Используйте это эффективное средство на любом этапе продажи. Говорите открытые фразы. Очень позитивно настраивают на общение продавца с покупателем такие вопросы, как:

Вы у нас первый раз?
Если нужна помощь, обращайтесь.
Какой цвет вам больше нравится?
Какой фасон вам больше нравится?
Вы хотели бы выбрать лёгкое или пышное?

Необходимо говорить фразы, которые не отталкивают, а сближают. Они действительно работают намного лучше. Задавайте те вопросы, которые наталкивают вашего потенциального покупателя на диалог.

Кстати, если эта статья для вас полезна —
поделитесь на своей страничке в соцсетях!
И продолжайте чтение.

Зачем задавать правильные вопросы?

Когда человек пришёл к вам в магазин впервые, у него еще нет доверия — ни к вам, ни к продавцу, ни к ценам, ни к товару.

Вам и вашим продавцам нужно убрать страхи и максимально приблизиться к клиенту. Поэтому нужно задавать правильные вопросы. Которые сближают, а не отталкивают. Вопросы, после которых будет дальнейшее логичное продолжение разговора, направленного в правильное русло.

И очень желательно написать свой «Скрипт продаж» для работы продавцов.

#4. Консультативные продажи

Вы должны чётко понимать: продавец должен стать помощником покупателя, тем самым перейти с простых продаж на «консультативные продажи».

Это круто.
Это в тренде.
Это не так, как у всех.

Продавец должен консультировать клиента и делать это правильно, чтобы в ваш магазин было приятно заходить, снова и снова.

Когда вы начнёте самостоятельно прорабатывать 4 правила — следите за реакцией ваших посетителей. Отмечайте позитивные и негативные изменения. Тестируете все варианты и выстраивайте свою индивидуальную систему человеческих взаимоотношений.

Меня часто спрашивают:

«Валерий, есть ли у Вас готовый скрипт продаж? Как его купить?»

Я всегда отвечаю, что готовые скрипты работают крайне плохо. Хотя я знаю, что есть консультанты, которые продают скрипты — я не рекомендую покупать готовые.

Скрипт продаж нужно писать свой. Под каждый магазин, товар и специфику.

Например в мы делаем это персонально с каждым владельцем магазинов. Написание скрипта занимает 4 занятия, с разбором и пояснением.

Возможно, в одной из статей я поделюсь структурой написания скриптов. Но это уже другая история…

» » » Покупки

Диалоги про покупки на английском

Простые диалоги по теме Покупки . К каждому диалогу на английском языке дан перевод на русский , кроме того, отдельно выписаны встречающиеся в них слова с транскрипцией и выражения Также для конструирования своих диалогов можно воспользоваться темой и дополняющей эту тему лексикой.

3. At a Shoe Department
Salesman: What can I do for you?
Customer: I’d like a pair of dress shoes size 8.
Salesman: What colour would you like?
Customer: Black or light brown.
Salesman: Do you want shoes in leather or suede?
Customer: In leather.
Salesman: Here is about your size. Would you like to try on these shoes, please?
Customer: They are quite comfortable. What’s the price?
Salesman: 30 pounds.
Customer: I guess I’ll take them. Where do I pay?
Salesman: Is it cash?
Customer: Certainly.
Salesman: You can pay right here. Here’s your change and receipt. Thank you. Come again.

3. В обувном отделе
Продавец: Чем могу служить?
Покупатель: Я бы хотел пару туфель для улицы.
Продавец: Какой цвет вы бы хотели?
Покупатель: Черный или светло коричневый.
Продавец: Вы хотите кожаные туфли или из замши?
Покупатель: Кожаные.
Продавец: Вот примерно ваш размер. Не хотите ли примерить эти туфли?
Покупатель: Они довольно удобные. Какова цена?
Продавец: 30 фунтов.
Покупатель: Полагаю, я их возьму. Где платить?
Продавец: Наличные?
Покупатель: Конечно.
Продавец: Вы можете заплатить прямо здесь. Вот ваша сдача и чек. Спасибо. Приходите ещё.

Слова и выражения к диалогам

department - отдел
It’s over there. – Он вон там.

sportswear ["spɔːtsweə] – спортивная одежда
elevator ["elɪveɪtə] (lift) – лифт
to take the elevator – подняться на лифте

salesman ["seɪlzmən] – продавец
customer ["kʌstəmə] - покупатель
What can I do for you? – Чем я могу быть вам полезен?
dress shoes – туфли для улицы
size – размер
leather ["leðə] – кожа (выделанная) shoes in leather – туфли из кожи
suede – замша
try on - примерять
What’s the price? – Какая цена?
quite comfortable – довольно удобные
I guess … - Я полагаю…
right here – прямо здесь
cash – наличные
change – (зд.) сдача
receipt – товарный чек (расписка в получении денег)

look for – искать, подыскивать что-либо
gift – подарок
novel ["nɔv(ə)l] - роман

We have some very good ones. – У нас есть несколько очень хороших. (Ones замещает здесь существительное cameras .)
have a look at – посмотреть, взглянуть на что-л.

cheaper – более дешевый, дешевле

navy blue – темно-синий
raincoat ["reɪnkəut] – плащ
afraid – испуганный I am afraid (that)… - Боюсь, что…

buy (bought, bought) – купить, покупать
What have you bought? – Что вы купили? (вопрос задан в грамматическом времени Present Perfect )
quite a lot – довольно много

change smth for smth – поменять что-либо на что-либо

smart – нарядный, элегантный
in fashion – в моде

trousers ["trauzəz] – брюки
out of fashion – не в моде, вышедший из моды
advise [əd"vaɪz] – советовать
advice [əd"vaɪs] - совет

blouse – блузка
It’s very becoming . – Она (вам) к лицу (она вам очень подходит).

smart – нарядный, элегантный
in a sale – на распродаже
How nice of you to say it. – Спасибо за комплимент. (Как мило с вашей стороны, что говорите это.)
incredible [ɪn"kredɪbl] - невероятный

The suit fits you perfectly. – Костюм сидит на вас безупречно (превосходно).
style – стиль
stuff – материал
cut – покрой
cut (cut, cut) – резать
tight – тесный, тугой

lump – глыба, кусок
lump sugar – кусковой сахар
desk – письменный стол, конторка, стойка, касса, прилавок
to pay at the desk – уплатить в кассу

Большая книга директора магазина Крок Гульфира

Образцы диалогов «Продавец-покупатель»

В завершение мы хотим привести три образца диалогов «продавец-покупатель», которые были подслушаны нами в магазинах. Мы не настаиваем на том, что во всех трех случаях продавец работал идеально, однако во всех случаях была совершена покупка.

Магазин изделий из фарфора и стекла

– Добрый день.

– Я ищу подарок на свадьбу, что-нибудь красивое для квартиры.

– Посмотрите на вот эти напольные вазы, много красивых изделий, не правда ли?

– Да, действительно красиво.

– Это отличный подарок. Красивая ваза может оживить атмосферу любого дома. Многие покупают их в подарок в особо торжественных случаях.

– Я хотела бы взглянуть на другие. Мне кажется, эта не очень подходит по цвету.

– Пожалуйста, вот здесь еще четыре вида.

– Не знаю, подойдет ли это для их квартиры.

– А в каких тонах оформлена квартира?

– Они только что сделали евроремонт, стены белые, а мебель из светлого дерева. Да и квартира солнечная такая.

– А как вам кажется, какой цвет больше подойдет?

– Наверное, вот эта голубая ваза ближе к тому, что нужно.

– Да, действительно, хорошо подойдет под светлые стены. А кроме того, вы можете быть уверены, что каждый экземпляр уникален. Это авторская работа, копии не существует.

– Ну, я не знаю…

– А что вызывает ваши сомнения?

– Если честно, мне кажется, что дороговато.

– Да, я вас понимаю. В коллекции есть вазы самой разной ценовой категории, вы в какую сумму хотели уложиться?

– Около шести тысяч.

– Хорошо, мы можем подобрать вазу меньше размером – она и стоить будет меньше. Давайте поищем что-то в голубых тонах… Вот, пожалуйста, эти два образца. Какой вам больше нравится?

– Вот этот.

– Да, этот действительно более красивый. И цена меньше, всего четыре с половиной. Берем?

– Да, давайте. А вы можете вазу упаковать?

– Конечно, она идет в фирменной красивой упаковке, а мы ее сейчас украсим лентой.

– Да, спасибо. Лента пусть будет вот эта, розовая.

– Конечно. Пожалуйста, вот чек для оплаты в кассу. А мы пока упакуем вашу покупку.

Магазин сумок

– Добрый день, что вас заинтересовало?

– Да я вот на сумки смотрю…

– Для себя или в подарок?

– Для себя.

– А какую сумку хотелось бы?

– Чтобы на работу ходить, ну на каждый день.

– Взгляните на эти две, поступили к нам недавно. Красивая форма, не правда ли?

– Да, неплохие, только что-то маловаты. Зонтик не влезет, да и документы всякие.

– Да, действительно, она такая компактная, что выглядит не очень вместительной. А ведь именно такая форма позволяет уместить в нее любые предметы. Давайте попробуем положить в нее ваш зонтик. И вот эти бумаги. Удобно, не так ли?

– Наверное.

– Давайте я вам чек выпишу.

– Мне надо подумать…

– А что вас смущает?

– Меня смущает цвет, да и цена тоже.

– А какой цвет вам больше подходит?

– Хотелось бы что-то универсальное.

– Черное или коричневое?

– Все-таки черная лучше будет.

– Да, черный цвет ко всему подходит. У нас есть похожие сумки черного цвета, и цена даже чуть ниже. Вот взгляните – две сумки, немного отличаются друг от друга.

– Качество такое же, натуральная кожа и много удобных отделений. Какая вам больше нравится?

– Наверное, вот эта. А вам?

– Давайте посмотрим. Вам нужно отделение для сотового телефона?

– Тогда эта точно лучше.

– Ладно, вы карточки принимаете?

– Да, «Виза» и «Мастеркард».

– Хорошо, выписывайте.

– Спасибо вам за покупку.

Магазин мужской одежды

– Добрый день!

– Куртка, которую вы смотрите – на гагачьем пуху. Какую куртку вы ищете?

– Пуховик я не хочу! Мне хотелось бы что-нибудь легкое, но при этом куртка не должна быть совсем тонкой!

– Хорошо. У нас есть такие куртки, а цвет интересует светлый или темный?

– Хотелось бы темную.

– Да, я с вами согласна: темный цвет подо все подходит и немаркий. Посмотрите вот эти куртки. Есть синий и черный цвет.

– Скорее всего черную. Можно поближе посмотреть?

– Конечно! Обратите внимание, эта куртка «2 в 1»: внутри флисовая подстежка – она мягкая и теплая, телу приятно и согреет в жуткий холод. Если ее отстегнуть, то вы получаете еще и ветровку. Она защитит от дождя благодаря своему плотному материалу верха, это очень здорово, не так ли?

– Да, здорово!

– А тем более вы получаете две вещи одновременно. Это выгодно! Вам нравится?

– Да, неплохая.

– Примерим? Вот ваш размер.

В примерочной:

– Как вам размер, удобно?

– Да, вроде бы ничего!

– Что-то смущает?

– Капюшон, блин!

– Что именно в капюшоне вам не нравится?

– Какой-то он большой!

– Да, капюшон действительно объемный, но обратите внимание, его можно отстегнуть, и при этом куртка не потеряет своей оригинальности! Вот смотрите!

– Да, точно! Да мне капюшон и не нужен.

– Сейчас все в порядке?

– Мне нравится, беру!

– А вы шапку на зиму уже присмотрели?

– Я еще не думал об этом!

– Знаете, говорят в этом году будет очень холодная зима!

– Давайте подберем шапку. Тем более что на них сейчас специальное предложение!

– Давайте!

– Вот есть ушанки, а эти шерстяные. Вам какая больше нравится?

– Вот эта.

– Отлично! И к куртке идеально подойдет!

– Спасибо за покупку! Уверена, этой зимой вы не замерзнете! Хорошего дня! Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Из книги Управление задолженностью. Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов автора Малкин Олег

Приложение 2 Образцы документов

Из книги Эффективная продажа рекламы автора Назайкин Александр

Из книги Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли автора Левитас Александр

Из книги 49 законов продаж автора Мэттсон Дэвид

Из книги Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов автора Иванова Кира Алексеевна

Ответственность за диагноз несет продавец Как профессиональные продавцы мы должны обладать исчерпывающим знанием не только о продаваемых нами продуктах, но и о реальных и потенциальных проблемах и сложностях покупателей, к которым мы обращаемся. Мы должны уметь верно

Из книги Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Из книги Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли автора Мельников Илья

Висящий продавец Конечно, можно надеяться на продавцов, что они подойдут к клиенту и все ему объяснят. Естественно, продавцов нужно обучать, регулярно работать с ними. Однако лучше, если вы и ценник превратите в продавца – в идеале он тоже должен продавать.На ценнике

Из книги Как уцелеть среди акул автора Маккей Харви

Продавец-консультант-кассир Функциональные обязанности этого специалиста следующие:1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых

Из книги Выбор профессии автора Соловьев Александр

Из книги 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций автора Вайсс Антонио

Продавец самого себя По ремеслу Никас Сафронов – рисовальщик, по репутации – тусовщик, по призванию – мистификатор. Сафронов сумел создать эксцентричный небанальный образ. Он всегда на виду, его слова и поступки отличаются адекватной мотивацией и безупречной

Из книги Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни автора Пинтосевич Ицхак

Из книги Как продавать продукты трудного выбора автора Репьев Александр Павлович

Хороший продавец Хороший продавец знает, какую потребность удовлетворяет его товар. Взгляд продавца по моей системе – это как взгляд врача. Врачу надо понять, какие у пациента болезни. Продавец смотрит на человека как на набор потребностей. Не надо стесняться – ты не

Из книги Дизайн интерьера автора Митина Наталия

Джо Джирард – лучший продавец мира Вот история продавца, который точно работал по моей схеме (он, правда, об этом не знал…). Просто стал лучшим продавцом в мире и попал в Книгу рекордов Гиннесса. Когда я изучал его и других лучших продавцов, оказалось, что они работают по

Из книги Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена автора Колризер Джордж

Хороший продавец Тщательно отобранный, обученный и поддерживаемый информационными каналами продавец стоит десяти необученных новобранцев. Для творческой личности продажа может быть очень интересным и выгодным занятием. Какими же качествами должен обладать хороший

Книжный развал на улице Пушкинской... Наверняка он знаком каждому читающему ростовчанину. Сюда приходит много разных людей в поисках книг, и наслушаться приходится всякого. Поскольку я работаю здесь достаточно давно, у меня накопилась целая коллекция «прелестностей», связанных с общением между покупателями и продавцом. Все диалоги и высказывания являются не вымышленными, а скрупулезно и злонамеренно списанными прямо «с натуры». Итак... ПРИКОЛЫ НАШЕГО РАЗВАЛА - Что дают? - Декамерона. - А это лучше кримлИ на? - Не знаю, не пил. (Анекдот 70-х годов XX века). *** Человек заруливает на наш развал до открытия, хотя видно, что мы еще не начали работать, и уверенно чешет по рядам. Я, нацепив «вежливый цвет лица», направляюсь к нему. Дальше разговор двух идиотов: - Здравствуйте, что вы хотели? (Имеется в виду «чем могу служить?». Пока все как в приличном магазине) - Книгу. (Интересно, а что тут можно найти кроме книг? Картошку?) - Какую? Он изумляется моей бестолковости. - Ну, чтобы читать. - Они тут все для чтения. Раздел какой? - Мне не важен раздел. Мне книга нужна. *** Студент-филолог : «Мне нужна книга «Еврей Пит». Продавец: «Может быть, «Еврей Зюсс» Фейхтвангера?» Ст.: «Нет, у меня вот здесь записано... » (Открывает тетрадку, показывает). Там написано: «К следующему семинару прочитать «Еври- (перенос на другую строчку) Питт». (т.е. Еврипид) *** Студент: «У вас есть «Дик и Мирон»?» Другой молодой человек через полчаса спросил ту же книгу, только обозвал ее «Дикий Мирон», потом последовал «Дикий мерин». Венцом всего в этот день оказались «Сказки дедушки Мирона», автор - Бочкарев. Догадались, о чем идет речь? Правильно, Бокаччо, «Декамерон». А догадаетесь, кто такая «Старуха из Израиля»? *** Покупатель (Очень молодой человек, но с большим апломбом): «Вы весь свой ассортимент знаете?» Продавщица (девушка лет 20-ти): «Ну, более-менее» Покупатель: «Ну как можно работать в таком месте, не зная всего?! Ну ладно, у вас есть МаркЁ с? Надеюсь, вы о таком слышали?» Продавщица (стараясь не рассмеяться): Нет, Габриэля Гарсия мА ркеса сегодня нет. Покупатель (все еще с апломбом): «А Полукульё?» Продавщица: «?» 2-я Продавщица (шепотом 1-й): «Паоло Куэльо». (Обе, не сдержавшись, хохочут) *** С особо подчеркнутым ударением: ДрайзЁ р, ЖеклондО н (в смысле Джек Лондон), АнжЕ лика. А догадаетесь, кто такой ВИ ктор Хьюго? (Гюго) Это заразно. После того, что наслушаешься за день, уже просто скучно именовать писателей правильно. Хочется «приколоться». Например, помощница у меня спрашивает, как лучше расставить классиков. Я в ответ: «Подбери по авторам. Золю - к Золе, Дюму - к Дюме». (Типа, «прах к праху») Тут же томная дама меня раздраженно поправляет: «Девушка! (Приятно, черт возьми, в твои «слегка за сорок», к тебе все еще так обращаются. В этом плюс работы продавцом). Так вот: Девушка! Французские фамилии не склоняются! А кстати, у вас есть МапО ссан?» (Одна полуинтеллигентная покупательница произнесла фамилию классика «Опоссум». Ну, эта хоть была без претензий на эрудицию.) *** Часто спрашивают, знаю ли я, что еще НАПИСАЛА Мария Ремарк, кроме «Трех товарищей». Ну, не обратили люди внимания, что первым в имени писателя стоит все-таки «Эрих». Отвечаю: «О, Машенька - чудесный автор, у нее много романов. И - вот ведь странно! - все написаны от лица мужчины». *** - у вас есть такой писатель: Ман-Ге? - Это, наверное, что-то восточное? Нет, такого нет. - А Ман-Те? - Тоже нет. - Ну, постарайтесь вспомнить, может где-то завалялся? Он еще «Молодую гвардию короля Генриха» написал! (Генрих Манн, «Молодые годы короля Генриха IV». И правда - Манн Г.) *** Пок.: У вас есть книга для сна? Прод.: Не поняла, что вы имеете в виду? Пок.: Ну, чтобы читать и спать, Прод.: Ну, возьмите что-нибудь заумное, из философии. Другой покупатель: Да бери любую - такому, как ты - любая книга будет для сна! (Оказалось, ему был нужен «Сонник») *** Честное слово, это все не придуманные разговоры! Следущая ситуация записана покадрово и слово в слово: Два парня и две девушки остановились у прилавка. Одна из девочек, ну очень натуральная блондинка с длинными ногами-ресницам-ногтями, вдруг хихикает: «Ой, смотрите, какое название смешное: «Му-му!» Ребята как-то сочувственно на нее посмотрели и продолжают перебирать книги. Тут ее внимание привлекает другая обложка и она зачитывает фамилию автора и название почему-то с большим недоумением: «ГО лон?! АнжЕ лика?!» Один из спутников, вздохнув, ей говорит: «Света, отойди от книг. Ты с ними не сочетаешься!» *** Часто перевирают название или путают, кто какую книгу написал, это не очень интересно и не особенно смешно. Одна моя знакомая, услышав подобное, закатывает глаза: «Как, люди этого не знают?! Это же наша классика! Кто они после этого?!» Мы же никогда не читаем нотаций в таких случаях. Рассуждаем так: подростки или люди постарше собрались купить книгу. Это уже плюс. Может, прочитают - запомнят. Что, в самом деле, можно ответить на вопрос: «У вас есть Достоевский, «Отцы и дети»? Пожалуй, только так: «Нет, зато у нас «Война и мир» Пушкина». Я даже не поправляю, когда спрашивают «Ревизор» Грибоедова. Только уточняю, что, собственно, нужно - именно «Ревизор», или все-таки «Горе от ума». Но бывают и перлы: Островский - «Гром»; Шолохов - «Как мы пахали целину». *** - у вас есть в наличии «Идиот»? И сколько он стоит? - Идиотов полно, вон задаром по улице мимо ходят... *** Пришла интересная, редкая книга про пауков. Через некоторое время две девчоночки спрашивают: «У вас есть паталогия пауков?» Мы думаем: «Мало того, что «про пауков» - редкость, так еще у них патологию кто-то изучает...» Показали им наше недавнее приобретение. Нет, не то. Оказывается, им нужна была книга по медицине с названием «Патология», автор - Пауков. Я еще посмеялась: «А психологию козлов никому не надо?» Это очень актуальная у нас была в тот день тема. С утра друг другу как раз рассказывали, что чей муж учудил. Через несколько часов у меня, и правда, спросили «Психологию козлов». Опять-таки, как выяснилось, какую-нибудь из книг психолога Козлова. *** Из разговора по мобильнику: «Я стою перед библиотекой. Ну, возле волосатой книги». (Перед нашей Публичкой клумба в виде книги, на ней газон с густой травой) (Сент 2013) *** - Нам нужен автор Кэси Монов. - В первый раз слышу о таком. А что он написал? - Стихи о войне. В школе задали. Тут до меня доходит: Константин (К.! ) Симонов... *** Люди часто бросают просмотренные книги как попало и куда попало. Хотя разделы везде подписаны. Казалось бы, это естественно: взял книгу, посмотрел, поставь на то же место. Если забыл, где взял - отдай продавцу. Нет. Подходишь к коробке или полке после такого горе-покупателя, а там... мама не горюй! И знаете, после кого больше всего беспорядка? После хозяюшек, что проглядывают раздел «Домоводство» и фыркают «ах, как у вас тут все неаккуратно, вперемешку»... И после медиков. Раздел «Медицина» каждые два часа приходится приводить в порядок, И все равно: только отвернулся - там уже все вверх ногами и наизнанку, а учебник по стоматологии запихнут в раздел «Проктология». А вы удивляетесь, почему у нас здравоохранение в таком состоянии... Вот и родилось такое объявление - крик души, специально для раздела «Медицина»: «Уважаемые медики и считающие себя таковыми! Огромная просьба: ставьте просмотренные книги на то же место, откуда вы их взяли, не роняйте себя в наших глазах окончательно. Ведь что можно подумать о специалисте, который пособие по заболеванию ЛОР-органов увлеченно впихивает в раздел «Гинекология»? - Что он и уши будет пытаться лечить через это самое место... И пожалуйста, не ставьте больше учебники по педиатрии в раздел «Вензаболевания». Дети, конечно, передаются половым путем, но все-таки...» *** - Безобразие! Почему у вас рассказы Толстого продаются по 5 рублей за книгу?! - Потому что за 10 их никто не купил. - Но как же так можно?! Он бесценен. Продавать его дешевле, чем за 50 - просто оскорбление! - Ну, вот вы и заберите, раз так переживаете. - Зачем? Мне он не нужен! - Вот видите, вам не нужен и за 5, кто же его купит за 50? - Но это же Толстой! Лев!! *** Покупательница средних лет: - Девушка, посоветуйте, что взять. - А что бы вы хотели? - Ну, что-нибудь такое... - Любовный роман? - Нет, что вы, я такую ерунду не читаю. Классику или что-нибудь жизненное... - Приведите, пожалуйста пример, что вы считаете жизненным. - Ну вот, я недавно прочла «Джейн ЭЙр»... (Ну да, это очень жизненная классика... любовного романа). *** - Что у вас тут есть интересного? - А что вы таковым считаете? - Ну, не знаю. На ваш вкус. - Вкусы же могут не совпадать. Мне, допустим интересна теорфонетика немецкого языка. (Вранье конечно, я ее терпеть не могла. И сдавала со шпаргалкой). - А покажите, где она. Самое интересное, что он ее купил. Из принципа, что ли? *** - Мне нужен писатель Соложенин, рассказ «В гостях у Павла Ивановича». (Тому, кто угадает, что имелось ввиду - смайлик) *** Как ЧИТАЮТ названия, держа книгу в руках: - О, смотри, какая интересная сказка: «Сеть подземных королевств» («Семь подземных королей» А. Волкова). Видно, покупательница слишком увлеклась сетевым маркетингом? Или Всемирной Паутиной? - Девушка, скажите, а интересный роман «Виктор Браженов»? («Виконт де Бражелон») *** Иногда покупатели загадывают ребусы в духе ростовского клуба знатоков «Имя розы»: «Мне нужен роман «Дуэль» того автора, что написал про браслет из красного камня» (Имеются в виду «Поединок» и «Гранатовый браслет» Куприна) Помните, как в ленте «По семейным обстоятельствам»: «Я ревнивый, как тот, что после первой не закусывал, только в другом фильме»? Недавно попросили приключенческий роман «Металлическое лицо». Оказалось, что это «Железная маска». *** А «Я спрячусь под обоями»? Угадаете, если уточню что автор - внук и сын популярных советских артистов? («Похороните меня за плинтусом» Санаева). На этом фоне «Сатана на параде» даже как-то не так смешно («Дьявол носит ПРАДА»). *** - Есть у вас поэма «Смерть души»? - А кто автор? - Пушкин! - Не помню, чтобы у него такая была. - Нет-нет, точно, Пушкин! Путем дополнительного расследования было установлено, что во вводной были небольшие неточности: не «душИ », а «дУ ши», не «смерть», а «мертвые», следовательно, не Александр Сергеевич, а Николай Васильевич. Но одно слово все же было правильно: это поэма! ********** Всё это собрала, запомнила и записала - Мария Лещенко , с которой каждый из покупателей сможет пообщаться на книжном развале возле Донской государственной публичной библиотеки на улице Пушкинской.

Ситуация — в магазин заходит потенциальный покупатель. Задача продавца начать диалог. Важно понимать, что далеко не все покупатели хотят просто «посмотреть» — немалая часть потенциальных покупателей вполне определились со своей целью, они точно знают, что готовы что-то купить. Не всегда знают, что именно купить, но покупать готовы. И диалог с продавцом для таких покупателей нужен.

Не всегда покупатель готов сам начать диалог и чтобы не упустить продажу продавцу важно начать диалог с покупателем. И для этой цели предлагаем простую идею, которая поможет установить контакт с покупателем.

Идея проста. Как правило, в магазине всегда есть товары, которые продаются по акциям, дающие дополнительные выгоды. Или есть товар, о котором можно рассказать несколько больше, чем просто перечислить характеристики. Например особо популярные модели или модели, рекламы которых часто крутят по телевизору.

Так вот, почему бы не перевести внимание клиента на эти модели товара? Простой фразой типа:

«А у нас есть такая то модель по акции…»

Можно найти повод обратиться к покупателю. И не суть будет ли вашему визави интересен именно этот товар или нет, важно лишь то, что вы сделали первый шаг. Далее покупатель либо начнет расспрашивать про товар, о котором вы рассказали. Или же спросит про вариант, который ищет на ваших витринах.

Есть так же вариант, что посетитель озвучит возражение «я просто смотрю». Но и этот вариант тоже вариант, главное, что контакт произошел. Вы можете либо начать продажу, либо понять, что посетитель не готов покупать.

Поделись в соц сетях

Узнай еще больше

Как начать разговор с покупателем Важный момент — именно с начала контакта с покупателем и...
Если вы посмотрите по сторонам, то увидите вокруг себя огромное количество людей. Но это не...